注冊“護佑童心”志愿者管理辦法

第一章 總則

第一條 為規范“護佑童心”志愿者注冊工作，加強注冊“護佑童心”志愿者管理，特制定本辦法。

第二條 “護佑童心”志愿者(Volunteer，也稱志愿人員、義工、志工)是指不以物質報酬為目的，利用自己的時間、技能等資源，自愿為社會和他人提供服務和幫助的人。

第三條 注冊“護佑童心”志愿者(China Registered Volunteer)是指按照本辦法規定的程序，在護佑童心志愿者之家注冊登記、參加服務活動的“護佑童心”志愿者。

第二章 注冊

第四條 基本條件

(一)年滿十八周歲或十六至十八周歲以自己勞動收入為主要生活來源者;十四至十八周歲者，須經其法定代理人同意。

(二)具備參加志愿服務相應的基本能力和身體素質。

(三)遵守國家法律法規和注冊機構的相關規定。

第五條 注冊機構

“護佑童心”志愿者組織為“護佑童心”志愿者注冊機構。

第六條 注冊程序

(一)申請人直接到向“護佑童心”志愿者組織提出申請或通過網絡、電話等方式提出申請，填寫《“護佑童心”志愿者注冊登記表》

(二)注冊機構對申請人進行審核。

(三)審核合格，注冊機構向申請人頒發“中國注冊“護佑童心”志愿者證”、“中國“護佑童心”志愿者”胸章。

第三章 權利和義務

第七條 權利

(一)參加志愿服務活動。

(二)接受相關的志愿服務培訓。

(三)要求獲得從事志愿服務的必需條件和必要保障。

(四)優先獲得“護佑童心”志愿者組織和其他“護佑童心”志愿者提供的服務。

(五)對志愿服務工作提出意見和建議。

(六)相關法律、法規、政策所賦予的權利。

(七)可申請取消注冊“護佑童心”志愿者身份。

第八條 義務

(一)遵守國家法律法規及團組織、“護佑童心”志愿者組織的相關規定。

(二)每名注冊“護佑童心”志愿者每年參加志愿服務時間累計不少于20小時。

(三)履行志愿服務承諾，傳播志愿服務理念。

(四)自覺維護團組織、“護佑童心”志愿者組織和“護佑童心”志愿者的形象。

(五)自覺維護服務對象的合法權益。

(六)自覺抵制任何以“護佑童心”志愿者身份從事的贏利活動或其他違背社會公德的活動(行為)。

(七)履行相關法律法規及團組織、“護佑童心”志愿者組織規定的其它義務。

第四章 志愿服務

第九條 志愿服務

(一)志愿服務是指“護佑童心”志愿者組織、“護佑童心”志愿者服務社會公眾生產生活和促進社會發展進步的行為。

(二)志愿服務范圍主要包括：咨詢導診、嬰兒車出借、彩繪、理發、推廣智慧醫療、兒童醫療輔助項目、協助開展家長學校和大型義診、會務志愿工作等。

(三)“護佑童心”志愿者組織根據服務對象的需求，向注冊“護佑童心”志愿者發布服務信息、提供服務崗位，“護佑童心”志愿者按照相關要求開展志愿服務。注冊“護佑童心”志愿者也可按照相關規定自行開展志愿服務。、“護佑童心”志愿者組織指導下結成志愿服務團隊開展服務。

(四)注冊“護佑童心”志愿者參加志愿服務，應通過與“護佑童心”志愿者組織或服務對象簽定服務協議書等形式，明確服務內容、時間和有關的權利、義務。未滿十八周歲的注冊“護佑童心”志愿者可參加與其年齡、智力相適應的志愿服務。

(五)“護佑童心”志愿者組織可依托服務需求相對集中的社會公益機構，通過簽定協議、命名掛牌等形式創建志愿服務基地，探索建立“護佑童心”志愿者經常性、就近就便開展志愿服務的有效機制。

第五章 組織與管理

第十條 日常管理

(一)注冊“護佑童心”志愿者參加志愿服務后，由服務對象或組織者提供“護佑童心”志愿者的服務時間、服務內容等證明，“護佑童心”志愿者組織予以認定。服務時間為實際服務時間(不含往返時間)，以小時為單位計量。

(二)注冊機構應建立健全注冊“護佑童心”志愿者檔案管理系統，逐步實現網上注冊和管理，促進管理工作的科學化、制度化、規范化。

(三)注冊機構可在重大活動時或定期組織“護佑童心”志愿者進行宣誓?！白o佑童心”志愿者誓詞：我愿意成為一名光榮的“護佑童心”志愿者。我承諾：盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務社會，踐行志愿精神，傳播先進文化，為構建和諧社會貢獻力量!

(四)注冊“護佑童心”志愿者培訓工作主要由注冊機構“護佑童心”志愿者組織負責，對注冊“護佑童心”志愿者申請人進行志愿服務基本理念培訓，定期向注冊“護佑童心”志愿者提供志愿服務相關技能等方面的培訓，向“護佑童心”志愿者骨干提供專門的培訓，提高“護佑童心”志愿者的服務能力和綜合素質。

(五)“護佑童心”志愿者組織應落實和保障注冊“護佑童心”志愿者的權益。探索和完善注冊“護佑童心”志愿者服務時間儲蓄制度，使注冊“護佑童心”志愿者在本人需要幫助時，優先得到“護佑童心”志愿者組織和其他“護佑童心”志愿者的服務。

(六)對拒不履行義務的，注冊機構可取消其注冊“護佑童心”志愿者身份。

(七)注冊“護佑童心”志愿者在“護佑童心”志愿者組織安排的志愿服務過程中對服務對象造成損害的，由“護佑童心”志愿者組織承擔責任;“護佑童心”志愿者組織承擔責任后，有權向有故意或者重大過失的注冊“護佑童心”志愿者追償。

(八)如服務對象在接受服務過程中對注冊“護佑童心”志愿者造成損害，“護佑童心”志愿者組織應當支持受損害的注冊“護佑童心”志愿者向有關服務對象追償損失，并提供必要的幫助。

(九)注冊“護佑童心”志愿者可在“護佑童心”志愿者組織指導下參加管理工作，成為管理型“護佑童心”志愿者。發揮管理型“護佑童心”志愿者和“護佑童心”志愿者骨干的能動性，探索“護佑童心”志愿者自我管理的有效途徑。

第六章 激勵和表彰

第十一條“護佑童心”志愿者組織依據已認定的注冊“護佑童心”志愿者服務時間，實行星級認證制度和獎章授予制度;結合注冊“護佑童心”志愿者服務業績，推薦其參加評選表彰活動。

第十二條 星級認證制度

（一）基本條件

1.在“護佑童心”志愿者之家或志愿匯APP正式注冊的志愿者,并開展相關服務工作;

2.思想積極向上,服從安排,自覺遵守服務時間,按質、按時完成院內服務事項;

3.服務熱情周到,態度謙和,尊重患兒及家長的合理意見,滿足患兒及家長的合理要求;

4.積極主動完成既定的服務任務,發揚不怕苦不怕累的精神,切實做好服務工作;

5.維護志愿者形象,樹立團隊意識,發揚集體主義精神,志愿者之間交流與合作融洽;

6.文明禮貌,遵守社會公德,愛護醫院內公共財物,節約醫院公共資源;

7.遵紀守法,規范服務;

8.開展志愿服務期間有3次以上(含3次)被患兒及家長投訴者,將被取消該次星級評定資格;

9.志愿者在服務期間弄虛作假的,三年內不得參與星級評定,并扣除志愿服務弄虛作假的服務時間。

（二）評定標準

〈一〉計算方法

1.志愿者在服務時間累計達到相應的小時數,可申報志愿者星級評定；

2.當年志愿服務記錄時間累計達到100小時、300小時、600小時、1000小時、1500小時的志愿者,可以申請評定為年度一星級、二星級、三星級、四星級、五星級優秀志愿者。累計服務時間3000小時以上可獲評最高榮譽志愿者。如有杰出貢獻或優秀服務事跡可適量調整時間限制。

〈二〉申請規則

1.志愿者星級申報評定工作每年進行一次，志愿者根據個人服務的時間提出申請并填寫申報表；

2.志愿者應在規定的時間內遞交星級評定申請,逾期申報者,當次星級評定不予受理。

（三）評定規則

1.志愿者提交申報材料后，由志愿者辦公室進行審核并填寫推薦意見，由黨政辦公室、門診辦公室聯合評定；

2.星級志愿者評定主要采取審查相關資料、聽取門診及住院部醫護人員評價、了解患兒及家長滿意度等方式進行；

3.星級志愿者評定前應在院內進行公示。公示時間不少于五個工作日；

4.星級志愿者評定檔案資料由志愿者辦公室參照檔案管理有關規定進行妥善保存；

5.當年被評定為星級志愿者,各級志愿服務優秀組織，志愿者辦公室將根據實際對星級志愿者及組織實施表彰并頒發證書。

第七章 附則

第十三條 長期在中國內地工作、學習、生活的港澳同胞、臺灣同胞和海外華人華僑及外國人申請注冊的，由注冊機構會同有關部門按相關規定辦理。

第十四條 本辦法的修改、變更、解釋權屬于“護佑童心”志愿者組織。

“護佑童心”志愿者倫理守則

(參考臺灣萬芳醫院)

一、誠心奉獻，持之以恒，不無疾而終。

二、付出所余，助人不足，不貪圖名利。

三、專心服務，實事求是，不享受特權。

四、客觀超然，沉著冷靜，不感情用事。

五、耐心諫言，尊重意見，不越俎代庖。

六、學習成長，汲取新知，不故步自封。

七、忠于職守，認真負責，不敷衍應付。

八、配合醫院，遵守規章，不喧賓奪主。

九、熱心待人，調和關系，不惹是生非。

十、肯定自我，實踐理想，不好高騖遠。

十一、尊重他人，維護隱私，不輕諾失言。

十二、珍惜資源，拒謀私利，不損人利已。