發布時間：2014-01-21 09:24:55
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為建立健全醫院醫療服務質量和醫療安全保證體系，優化服務流程，滿足廣大患者的需求，更好地履行對患兒及家長(以下稱為患者)提供滿意服務，本院開展以“創滿意工程，塑誠信醫院”為主題，以患者滿意為導向，持續改進醫療質量的活動，特制定本辦法。
一、主動了解患者需求與意見。醫院組織定期或不定期開展患者滿意度調查，掌握患者的態度和需求，對服務流程、診療秩序、診療質量等作持續監測。
二、信息收集和分析。通過問卷調查，收集患者對醫院醫療服務意見;對患者需求及服務質量信息進行分析;比照醫療服務現時質量與患者期望和需要，找出需要改進的質量區域。同時醫院認真做好投訴信息收集，作為改進醫院診療質量的信息補充。
三、質量改進信息反饋。對質量需要改進的各項目進行分析，確定改進優先項目，將信息及時反饋到各部門，各部門結合實際確定本次質量改進項目。
四、實施質量改進。醫院落實具體質量改進措施，對一時難以解決的問題，應有實施計劃。
五、評價質量改進結果，建立質量改進長效機制。重新進行滿意度評測并評價其結果。既要總結出質量改進的成果，又要找出改進中存在的不足。對存在的遺留問題作持續改進，還要不斷研究患者新需求，建立質量改進長效機制，持續提高患者對醫院診療質量的滿意度。
